【インタビュー】ニフティのSREに聞く！インターネット黎明期から安心・安全を体現してきたニフティが2023年に取り組んでいるSREとは？【SRE前編】

SREでは信頼性も重要な機能の一部だと捉えます。具体的な仕組みに比べると機能として捉えられないと思いますが、5回に1回買い物が失敗したり、10回に1回違うものが届いちゃうショッピングサイトを使いますか、ということですよね。必ず購入出来て、必ず正しいものが届くということ。それが信頼性です。

前職ではSREというポジションがなく、ニフティに来て初めてSREを知ったのですが、ニフティはサービスの品質を高めようとする動きが活発だということが分かって、それはとてもいい文化だと思いました。開発に比べるとないがしろにされがちですが、システムを安定して稼働させる、障害を少なくすることは開発と同じくらい重要です。その重要性を会社全体で認識できるように活動していきたいです。

SREのアプローチを全社に広めていきたいと思っていますが、十分に浸透しているとはいえないのでアプローチの方法を色々と模索しています。勉強会やワークショップを開いてみたり、社員にまず興味を持ってもらう取り組みを行っています。また、サービス品質を向上させることを目的とした部門横断的なプロジェクトが立ち上がっているのですが、そのプロジェクトにSREチームが関与することで認知を広げていっています。

そのチームの一員となるような感じでやっています。タスクを整理するときにSREのタスクを組み込んでやってもらうような感じです。このスプリントではこの機能を修正する、というタスクがあると思いますが、SREのためのタスクも1つは組み込んでもらう。機能開発が8割だとしたら2割くらいはSREのためのアプローチのタスクを入れてもらっています。

普段の業務に追加になるので、やりたいと思ってもできないこともありますね。目指しているのは全員がやっている状態ですが、できそうなチームからお話をしています。業務の多寡などをみて優先順を決めています。

企画へのアプローチはまだ十分にできておらず、今後どんどんやっていきたいですね。企画の部門長などに必要性の説明などもしたいと思っています。
最終的に目指しているのは、企画も開発も信頼性を担保しつつ自分のサービスの成長を判断できる状態です。極端に言うと、品質が悪ければ新機能のリリースよりも品質を高めることを優先するような判断を選択肢に入れていきたいです。

組織がアジャイル組織になっているか、DevOpsを経営層までもが理解しながら進んでいる状態をゴールに描いています。